Réclamation / Médiation

Réclamation

Un dispositif spécifique est mis en place pour garantir un traitement efficace, égal et harmonisé des réclamations. Toutes les personnes envers lesquelles nous sommes tenus d’obligations contractuelles peuvent y recourir : assurés, assurés pour compte ou bénéficiaires, anciens assurés, (…).

En cas de mécontentement lié à la gestion de votre contrat ou de votre sinistre ou de vos prestations, vous pouvez consulter votre interlocuteur habituel par téléphone. Si vous n’avez pas obtenu immédiatement entière satisfaction, nous vous invitons à lui adresser votre réclamation par écrit.

En cas de persistance de votre mécontentement, vous pouvez nous écrire par courrier adressé à AIR-ALPHA – Service réclamations – 4 rue de la Banque – BP 70247 – 70005 VESOUL Cedex ou par courriel  à l’adresse suivante  reclamations@air-alpha.fr

Nous nous engageons à :

Accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite, sauf si une réponse a pu vous être apportée dans ce même délai,

Répondre dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date d’envoi de la première manifestation écrite de votre mécontentement.

Médiation

Vous avez la possibilité de saisir le Médiateur :

– en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois suivant l’envoi de votre réclamation,

– dès réception d’une première réponse si cette dernière ne vous satisfait pas.

La saisine du Médiateur peut se faire :

Par courrier postal : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09

Par voie électronique : www.mediation-assurance.org

La demande de médiation doit notamment être introduite dans un délai maximum de 1 an à compter de la date d’envoi de la réclamation écrite et ne pas avoir déjà été examinée ou être en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal.

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter la Charte du Médiateur de l’Assurance sur le site www.mediation-assurance.org.